Стандарт ИСО 10002

Предоставляет рекомендации по обработке жалоб, связанных с продуктами и услугами в организации, включая планирование, проектирование, разработку, эксплуатацию, техническое обслуживание и улучшение.

1- Развитие продуктов и услуг, а также организационных процессов.

2- Эффективный и действенный процесс рассмотрения жалоб отражает потребности и ожидания организаций, поставляющих продукты и услуги, и тех, кто получает эти продукты и услуги.

3- Для заявителя открытая и отзывчивая рука в процессе обработки жалоб клиентов.

4- Улучшить способность организации разрешать жалобы последовательным, систематическим и оперативным образом, что приведет к удовлетворению заявителя и организации.

5- Улучшить способность организации идентифицировать процесс и устранить причины жалоб и улучшить работу организации.

6- Помогите организации разработать ориентированный на клиента подход к разрешению жалоб и поощряйте персонал улучшать свои навыки работы с клиентами.

7- Обеспечить основу для постоянного обзора и анализа процесса рассмотрения жалоб, решения жалоб и улучшения выполненного процесса.

Стандарт ИСО 10004

Стандарт ISO 10004 не изменяет положения контракта, соглашений и письменных правил коллекций, а только направляет и ведет их в направлении удовлетворенности клиентов. Получение ISO 10004 означает, что соответствующая организация или компания приняли международное соглашение, в ходе которого она приняла любое измерение и измерение удовлетворенности клиентов и всей системы организации или компании или даже услуг, основанных на удовлетворенности клиентов. В этом сертификате измерение удовлетворенности клиентов повысит доверие к организации.